دانلود پایان نامه و مقاله کارشناسی ارشد
دانلود پایان نامه و مقاله کارشناسی ارشد- متن کامل - همه رشته هادانلود پایان نامه و مقاله کارشناسی ارشد
دانلود پایان نامه و مقاله کارشناسی ارشد- متن کامل - همه رشته هاپایان نامه : تشخیصپذیری و k- تشخیصپذیری بعضی از گروه های متناهی با بهره گرفتن از دو روش، مجمو...
قضیه 1-2-2 فرض کنید G یک گروه متناهی و N یک زیرگروه نرمال G باشد، آنگاه و مقسومعلیهی از است و همچنین داریم.
برهان. به [33] رجوع شود.
تعریف: فرض کنید n یک عدد صحیح باشد. در این صورت ، مجموعه تمام اعداد اولی است که n را میشمارد.
اگر G یک گروه متناهی باشد، را همان تعریف میکنیم.
قضیه 1-2-3 فرض کنید G یک گروه متناهی، فرد باشد همچنین فرض کنید P یک سیلو زیرگروه G و جائیکه . اگر P دوری نباشد، آن گاه تعداد عناصر از مرتبه n گروه G مضربی از است.
برهان. به [24] رجوع شود.
قضیه 1-2-4 فرض کنید G یک گروه متناهی . همچنین فرض کنید G دارای سری نرمال باشد. اگر و p مرتبه K را عاد نکند آنگاه نتایج زیر برقرار است:
- i)
- ii) یعنی ؛
iii) به عبارت دیگر داریم جائیکه t یک عدد صحیح مثبت است و.
برهان. به [27] رجوع شود.
تعریف: فرض کنید G یک گروه متناهی باشد و که در آن m و n دو عدد طبیعی متبایناند. هر زیرگروه G از مرتبه m را یک زیرگروه هال مینامند. به عبارت دیگر، زیرگروه H از G را یک زیر گروه هال گویند در صورتی که و نسبت به هم اول باشد.
همچنین اگر کهها اعداد صحیح نامنفی و لااقل یکی مخالف صفر است و در اینصورت H را یک هال زیر گروه G مینامند.
قضیه 1-2-5 فرض کنید G یک گروه متناهی حلپذیر و، جائیکه و . همچنین فرض کنید و تعداد هال زیرگروه های G باشد، آنگاه است که به ازای هر در شرایط
زیر صدق میکند:
- i) برای یک ؛
- ii) مرتبه یکی از فاکتورهای اصلی از سری اصلی گروه G را عاد میکند.
برهان. به [12] رجوع شود.
تعریف: گروه G را با گروه مینامیم هر گاه . اگر G یک گروه ساده و آن گاه G را یک گروه ساده مینامیم.
قضیه 1-2-6 فرض کنید G یک گروه ساده غیر آبلی باشد در این صورت .
این مطلب را هم بخوانید :
برهان. بنا به قضیه برنساید هر گروه و هر گروه از مرتبه حلپذیرند، چون G غیرحلپذیر است پس .
۱- ۳ آشنایی با رده بندی گروه های ساده متناهی
گروه های ساده را به چهار نوع گروه رده بندی کرده اند که در ذیل به بیان این رده بندی می پردازیم:
قضیه 1-۳- ۱ (قضیة رده بندی گروه های سادة متناهی)
گروه های ساده آبلی که دقیقا عبارتند از که در آن یک عدد اول است،
گروه های متناوب برای ،
خانواده ای متنوع از گروه ها از نوع لی[1] ،
پایان نامه بررسی عوامل تاثیرگذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملی دانلود متن کامل پ...
2-10. مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………….. 96
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه ………………………………………………………………………………………………… 100
3-2. تحقیق علمی ……………………………………………………………………………………….. 100
3-3. روشهای گردآوری داده ها ……………………………………………………………………… 101
3-4. خصوصیات ابزار سنجش ……………………………………………………………………….. 101
3-4-1. روایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………….. 102
3-4-2. پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………….. 102
3-5. جامعه آماری ……………………………………………………………………………………….. 103
3-6. نمونه آماری………………………………………………………………………………………… 103
3-6-1. روش محاسبه تعداد نمونه ……………………………………………………………………. 103
3-7. روش تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………………. 104
3-7-1. تحلیل عاملی اکتشافی ………………………………………………………………………… 104
3-7-2. تحلیل عاملی تاییدی ………………………………………………………………………….. 106
3-7-3. تحلیل رگرسیون………………………………………………………………………………… 108
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه ………………………………………………………………………………………………… 111
4-2. آمار توصیفی (توصیف داده های جمعیت شناختی) …………………………………………. 111
4-2-1. جنسیت …………………………………………………………………………………………… 111
این مطلب را هم بخوانید :
4-2-2. سن ……………………………………………………………………………………………….. 112
4-2-3. تاهل ……………………………………………………………………………………………… 114
4-2-4. تحصیلات ………………………………………………………………………………………. 115
4-3. آمار توصیفی سوالات تحقیق …………………………………………………………………… 116
4-4. تحلیل پایایی و روایی ……………………………………………………………………………. 118
4-4-1. تحلیل پایایی ……………………………………………………………………………………. 118
4-4-2. تحلیل روایی ……………………………………………………………………………………. 119
4-5. آزمون فرضیات ……………………………………………………………………………………. 122
4-6. بررسی برازش مدل تحقیق ………………………………………………………………………. 132
4-7. جمعآوری فصل چهارم ………………………………………………………………………….. 135
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1. مقدمه ………………………………………………………………………………………………… 137
5-2. نتایج تحقیق ………………………………………………………………………………………… 137
5-3. بررسی نتایج و نتیجه گیری……………………………………………………………………….. 138
5-4.پیشنهادات…………………………………………………………………………………………….. 143
5-5. پیشنهادات بر اساس یافته ها………………………………………………………………… 144
5-6. محدودیتهای تحقیق …………………………………………………………………………….. 144
5-6-1. محدودیتهای داخلی …………………………………………………………………………. 144
5-6-2. محدودیتهای خارجی ……………………………………………………………………….. 144
5-7. جمعبندی و خلاصه فصل پنجم…………………………………………………………………. 144
پیوستها
پیوست 1. پرسشنامه ……………………………………………………………………………………… 145
پیوست 2. خروجی رایانهای نتایج تحقیق ………………………………………………………….. 149
منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………………… 165
مقدمه
موسسات پولی و مالی در کلیه کشورها یکی از بخشهای مهم اقتصادی محسوب می شوند. فعالیتهای بانکها بر شاخصهای مهم اقتصادی نظیر نرخ تورم و اشتغال تاثیر مستقیم دارد. و از این طریق بطور مستقیم بر رشد و توسعه اقتصادی جامعه اثر میگذارد.
اخیراً با ظهور بانکهای خصوصی رقابت در این زمینه برای جذب مشتریان بالا گرفته است و این امر ریسک از دست دادن مشتریان فعلی برای بانکهای دولتی را افزایش داده است. بنابراین بانکها بویژه بانکهای دولتی به دنبال استفاده و بهره گیری از تمام مزایای رقابتی خود برای مقابله با بانکهای خصوصی هستند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک رویکرد نوین در کسب و کار در سالهای اخیر نقش بسزایی در توسعه روابط بلندمدت میان سازمان و مشتری در کلیه بخشهای تولید بویژه در بخش خدمات از جمله در بانکها ایفا نموده است و استفاده از فنون و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر افزایش غنای ارتباط سازمان و متشریان منجر به رشد تولید و افزایش سودآوری سازمان نیز میگردد.
1-2- مسأله تحقیق:
امروزه علم بازاریابی توجه بیشتر موسسات و کشورهای مختلف را به خود جلب نموده است و از شکل ابتدایی خود یعنی وظیفه توزیع و فروش، به صورت یک فلسفه جامع برای ایجاد ارتباط بین سازمان و بازارهای مربوطه تکامل یافته است. در اغلب بنگاههای بزرگ، بازاریابی به وظیفه ای تبدیل شده است که متضمن تأمین توجه مناسب مسئولین سازمان نسبت به نیازهای مشتری میباشد. بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، امروزه با شدت گرفتن رقابت بین سازمانها در مشترییابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، سازمانها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار داد. جک ولش (2003) مدیر اجرایی شرکت جنرال الکتریک متأثر از این تغییرات می گوید «در سالهای 1980 ما به هر فردی به عنوان یک مشتری نگاه می کردیم؛ در سالهای 1990 و بعد از آن ما باید به هر مشتری بصورت فرد نگاه کنیم».
در واقع جهانی شدن و پیشرفت فناوری، شرکتها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است. در این دوران، شرکتها به مدیریت رابطه با مشتری به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می نگرند. امروزه بازاریابی تنها توسعه، تأمین و فروش صرف نیست، بلکه بدانها توسعه مداوم و خدمات پس از فروش به همراه رابطهای بلندمدت با مشتری نیز اضافه شده است (بوتل، 1996). از نگاه شرکتهای پیشرو، امروزه مشتری و بهبود ارتباط با وی، یک برنامه راهبردی است که باعث افزایش اعتبار و منزلت شرکت می شود (نوعی پور، 1382). سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را به ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات ونیازهای مشتری طرحریزی نموده باشد، می تواند سازمان موفقی باشد. ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها و انتظارات مشتریان امکان پذیر نمی باشد، گردآوری اطلاعاتی از این قبیل به صورت یکپارچه، سازمان را در جهت ارائه خدمات مناسب و همچنین تهیه گزارشهای تحلیلی و آماری یاری میرساند. برقراری ارتباط مؤثر، صمیمی و آسان، کلید دستیابی به این اطلاعات می
دانلود پایان نامه تعیین قلمرو وتأثیرات مونسون در ایران دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد ر...
3-6-4-1-آب های سطحی…………………………………………………………………………………… 74
3-6-4-2-آب های زیرزمینی…………………………………………………………………………………. 75
3-6-4-2-1-سفره های آزاد………………………………………………………………………………….. 75
3-6-4-2-2-سفره های تحت فشار………………………………………………………………………… 75
3-6-5-استان سمنان…………………………………………………………………………………………….. 75
3-6-5-1-آب های سطحی…………………………………………………………………………………… 76
الف-رودهای دائمی………………………………………………………………………………………………. 76
ب-رودهای فصلی و اتفاقی…………………………………………………………………………………….. 76
پ-دریاچه مسیله………………………………………………………………………………………………….. 76
3-6-5-2-آب های زیرزمینی…………………………………………………………………………………. 76
الف-چاه های عمیق و نیمه عمیق………………………………………………………………………………. 77
ب-قنات ها…………………………………………………………………………………………………………. 77
پ-چشمه ها……………………………………………………………………………………………………….. 77
3-6-6-استان تهران……………………………………………………………………………………………… 78
3-6-6-1-آب های سطحی…………………………………………………………………………………… 78
الف-رودخانه کرج………………………………………………………………………………………………… 78
ب-جاجرود………………………………………………………………………………………………………… 78
ج-طالقان رود………………………………………………………………………………………………………. 79
3-6-6-2-آب های زیرزمینی…………………………………………………………………………………. 79
این مطلب را هم بخوانید :
3-6-6-2-2-چشمه ها………………………………………………………………………………………… 79
3-6-6-2-3-قنات ها………………………………………………………………………………………….. 79
3-6-7-استان قم…………………………………………………………………………………………………. 80
3-6-7-1-آب های سطحی(رودها و دریاچه های فصلی)…………………………………………….. 80
3-6-7-2-آب های زیرزمینی…………………………………………………………………………………. 80
3-7-وضعیت پوشش گیاهی محدوده مورد مطالعه………………………………………………………… 81
3-7-1-استان سیستان و بلوچستان…………………………………………………………………………… 81
3-7-1-1-جنگل های استان…………………………………………………………………………………… 82
3-7-1-1-1-جنگل های نیمه گرمسیری…………………………………………………………………… 82
3-7-1-1-2-جنگل های گرمسیری…………………………………………………………………………. 82
3-7-1-1-3-جنگل های ماندابی…………………………………………………………………………….. 82
3-7-1-2-وضعیت مراتع استان………………………………………………………………………………. 83
3-7-2-استان هرمزگان………………………………………………………………………………………….. 83
3-7-2-1-مراتع………………………………………………………………………………………………….. 83
3-7-3-استان یزد………………………………………………………………………………………………… 84
3-7-4-استان کرمان……………………………………………………………………………………………… 85
3-7-4-1-پوشش درختی نیمه خشک………………………………………………………………………. 85
3-7-4-2-پوشش درختچه ای و بوته ای پایکوه ها……………………………………………………… 86
3-7-4-3-پوشش درختی و گیاهی دشت های گرمسیری……………………………………………… 86
3-7-5-استان سمنان…………………………………………………………………………………………….. 86
3-7-5-1-جنگل ها…………………………………………………………………………………………….. 87
1-جنگل های پهن برگ…………………………………………………………………………………………. 87
2-جنگل های سوزنی برگ……………………………………………………………………………………… 87
3-جنگل های کویری و بیابانی…………………………………………………………………………………. 87
3-7-5-2-مراتع………………………………………………………………………………………………….. 88
3-7-5-2-1-مراتع ییلاقی…………………………………………………………………………………….. 88
3-7-5-2-2-مراتع قشلاقی…………………………………………………………………………………… 88
3-7-6-استان تهران……………………………………………………………………………………………… 89
3-7-6-1-جنگل های استان…………………………………………………………………………………… 89
3-7-6-1-1-جنگل های طبیعی……………………………………………………………………………… 89
3-7-6-1-2-جنگل های دست کاشت…………………………………………………………………….. 89
3-7-6-2-مراتع استان………………………………………………………………………………………….. 89
3-7-7-استان قم…………………………………………………………………………………………………. 90
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………. 93
4-1-مشخصات ایستگاه های سینوپتیک……………………………………………………………………… 95
4-2-روزهای با بارش و میزان بارش در سطح ایستگاه ها………………………………………………. 97
4-3-تعداد روزهای همراه با بارش در ایستگاه های مورد مطالعه………………………………………. 99
4-4-میزان کل بارش در ایستگاه های مورد مطالعه………………………………………………………. 100
4-5-تعداد روزهای همراه با بارش و میزان بارش در استگاه ها به تفکیک هر ماه………………… 101
4-6-تعداد روزهای همراه با بارش و میزان بارش در ایستگاه ها در ماه(می)………………………. 104
4-7-تعداد روزهای همراه با بارش و میزان بارش در ایستگاه ها در ماه(ژوئن)…………………… 106
4-8-تعداد روزهای همراه با بارش و میزان بارش در ایستگاه ها در ماه(جولای)…………………. 108
4-9-تعداد روزهای همراه با بارش و میزان بارش در ایستگاه ها در ماه(آگوست)………………… 110
4-10-تعداد روزهای همراه با بارش و میزان بارش در ایستگاه ها در ماه(سپتامبر)……………….. 111
4-11-تعداد روزها و میزان بارش کمتر از یک میلیمتر در ایستگاه ها……………………………….. 112
4-11-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 116
4-11-2-تراز 850 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 116
4-11-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 116
4-11-4-رطوبت(نم ویژه)……………………………………………………………………………………. 117
4-12-تعداد روزها و میزان بارش بین 5-1 میلیکتر در ایستگاه ها………………………………….. 117
4-12-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 121
4-12-2-تراز 850 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 121
4-12-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 121
4-12-4-رطوبت(نم ویژه)……………………………………………………………………………………. 122
4-13-تعداد روزها و میزان بارش بین 10-5 میلیمتر در ایستگاه ها………………………………… 122
4-13-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 127
4-13-2- تراز 850 هکتوپاسکال…………………………………………………………………………… 127
4-13-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 127
4-13-4-رطوبت(نم ویژه)……………………………………………………………………………………. 128
4-14-تعداد روزها و میزان بارش بین 15-10 میلیمتر در ایستگاه ها………………………………. 128
4-14-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 132
4-14-2- تراز850 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 132
4-14-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 132
4-14-4-رطوبت (نم ویژه)…………………………………………………………………………………… 133
4-15-تعداد روزها و میزان بارش بین 20-15 میلیمتر در ایستگاه ها………………………………. 133
4-15-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 137
4-15-2-تراز 850 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 137
4-15-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 137
4-15-4-رطوبت(نم ویژه)……………………………………………………………………………………. 138
4-16-تعداد روزها و میزان بارش بین 25-20 میلیمتردر ایستگاه ها……………………………….. 138
4-16-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 142
4-16-2-تراز 850 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 142
4-16-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 142
4-16-4-رطوبت(نم ویژه)……………………………………………………………………………………. 143
4-17-تعداد روزها و میزان بارش بین 30-25 میلیمتر در ایستگاه ها………………………………. 143
4-17-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 147
4-17-2-تراز 850 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 147
4-17-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 147
4-17-4-رطوبت(نم ویژه)……………………………………………………………………………………. 148
4-18-تعداد روزها و میزان بارش بیش از 30 میلیمتردر ایستگاه ها…………………………………. 148
4-18-1-تراز 500 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 152
4-18-2-تراز 850 هکتوپاسکال……………………………………………………………………………. 152
4-18-3-سطح زمین…………………………………………………………………………………………… 153
4-18-4-رطوبت(نم ویژه)……………………………………………………………………………………. 153
فصل پنجم: آزمون فرضیات و نتیجه گیری
5-1-نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………. 156
5-2 پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………… 159
دانلود پایان نامه شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی دانلود متن کامل...
2-4-3. پرسشنامه …………………………………………………………………………… 64
5-3. جامعه و نمونه آماری ………………………………………………………………… 65
1-5-3. جامعه آماری ……………………………………………………………………. 65
2-5-3. نمونه آماری ……………………………………………………………………… 66
6-3. پایایی و روایی پرسشنامه ………………………………………………………… 67
1-6-3. پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………. 67
2-6-3. روایی پرسشنامه ……………………………………………………………….. 68
7-3. روشها و تکنیکهای تحلیل آماری مورد استفاده ………………………………. 68
1-7-3. تحلیل عاملی تائیدی ……………………………………………………………. 68
2-7-3. آزمون t تک نمونه ای ……………………………………………………. 70
3-7-3. ضریب همبستگی رتبهای اسپیرمن ………………………………………………… 72
4-7-3. مدلسازی معادلات ساختاری ………………………………………………………… 73
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4. مقدمه …………………………………………………………………………………………. 77
2-4. آمار توصیفی (توصبف داده ها) ……………………………………………………………….. 77
1-2-4. سن ………………………………………………………………………………………… 78
2-2-4. جنسیت ………………………………………………………………………………………….. 79
3-2-4. تحصیلات …………………………………………………………………………………… 80
4-2-4. میزان درآمد ماهیانه …………………………………………………………………………. 81
5-2-4. شغل ……………………………………………………………………………….. 83
3-4. آماری استنباطی ………………………………………………………………………. 84
1-3-4. بررسی روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها ………………………………….. 84
1-1-3-4. پایایی پرسشنامه …………………………………………… 85
2-1-3-4. روایی پرسشنامه ………………………………………… 86
2-3-4. آزمون فرضیات ……………………………………………………………………. 88
1-2-3-4. آزمون همبستگی ………………………………………………………………… 88
2-2-3-4. مدلسازی معادلات ساختاری ……………………………………….. 89
1-2-2-3-4. ارزیابی تناسب مدل …………………………………………… 90
2-2-2-3-4. برآورد مدل تحقیق ……………………………………………………… 91
4-4. بررسی نتیجه فرضیات ………………………………………………….. 93
5-4. نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………. 96
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5. مقدمه ……………………………………………………………………………. 98
2-5. خلاصه نتایج ……………………………………………………………………….. 98
3-5. بحث …………………………………………………………………………….. 99
4-5. نتیجه گیری ……………………………………………………………. 101
5-5. پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ………………………………………………. 102
6-5. محدودیتهای تحقیق …………………………………………………… 103
1-6-5. محدودیتهای تخصیصی …………………………………………. 103
2-6-5. محدودیتهای عمومی…………………………………………………………… 103
7-5. جمع بندی …………………………………………………………….. 104
منابع و مأخذ…………………………………………………………………. 106
پیوستها
پیوست 1. پرسشنامه …………………………………………………….. 115
پیوست 2. خروجی رایانهای نتایج تحقیق ………………………………. 118
- مقدمه
با توجه به نقش حیاتی بیمارستانها در تامین سلامتی اجتماعی، بازاریابی مراقبتهای بهداشتی و سلامتی در این حوزه با چالشهای بسیاری مواجه است. با توجه به محدود بودجه بیمارستانها جهت تبلیغات، بیمارستانها و موسسات درمانی مجبور به استفاده از روش هایی دیگر برای جلب توجه مشتریان و مراجعان می باشند. بنابراین بیمارستانها بایستی بر دارائی های نامشهود خود تمرکز نماید. از جمله این دارائیها که متاسفانه در بخش خدمات مورد غفلت واقع شده است نام تجاری است. توجه به طرز تفکر مراجعان و مشتریان بخش خدمات در مورد موسسه یا سازمان ارائه کننده خدمات در کسب سود مطلوب ضروری مینماید. در این راستا بررسی عوامل موثر بر شکلگیری ارزش ویژه نام تجاری و تصویر ذهنی نام بیمارستان بعنوان هدف اصلی این تحقیق تبیین شده است.
2-1. بیان مساله
این مطلب را هم بخوانید :
دگرگونیهای جهان به واسطه و فنآوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که آن نیز به نوبه از فنآوری اطلاعات مشتق میشود، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است. این شرایط، زمینهای را برای تسهیل انجام امور تجاری و خرید و فروش ایجاد نموده که منجر به افزایش رقابت بین سازمانها شده است. بانکها نیز به عنوان موسساتی که در حوزه های مختلف پولی و مالی فعالیت میکنند از این امر مستثنی نبوده و در انجام امور خود با موانع و تهدیدهای گوناگون مواجه هستند که برای فائق آمدن بر آنها و دستیابی به فرصتهای بالقوه بازار باید دارای مزیتهای رقابتی باشند (آماده و جعفرپور، 1388).
در سال ٢٠٠۵ بیش از ٧۵ درصد شرکتهای فعال در کشورهای توسعه یافته حداقل از یکی از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می کنند. این روند برای بانک ها هم یک فرصت و هم یک تهدید بشمار میآید. (اسماعیلی،۱۳۸۶). از سوی دیگر بر اساس تحقیقات موسسه فارستر ۲۰ درصد اروپاییها از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده می کنند که این مقدار بیش از دو برابر شده است (ساهوت و کوکروا، 2003). به هرحال صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است. با توسعه اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها، بانکها نیز تحت تأثیر قرار گرفتهاند، نیروی اصلی در این محیط تکنولوژی است که موجب شکستن موانع قانونی، جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات وخدمات جدیدی ایجاد کرده است. با مطرح شدن عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی و ورود رقبای خارجی به بازارهای مالی کشور، بانکهای ایرانی نیز نیازمند توسعه خدمات خود در راستای تغییرات تکنولوژیکی هستند.
اگرچه طی سالها برخی از روش های ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی نظیر ماشینهای خودپرداز و کارتهای بدهی، در نظام بانکی کشور مورد استفاده قرار میگیرد، اما تا رسیدن به سطح کشورهای پیشرفته در زمینه بانکداری الکترونیکی راهی طولانی در پیش است (سید جوادین و سقطچی، 1385). نخستین گام در این راه شناسایی عوامل موثر بر پذیرش، تمایل به استفاده و وفاداری به این سیستمهای بانکداری الکترونیک می باشد. لازم به یادآوری است که با افزایش خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و شبکه جهانی وب، موضوع ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیکی اهمیت بسیاری پیدا کرده است.